• 
• 
• 
• 
• 

„Das Glück Deines Lebens hängt von der Beschaffenheit Deiner Gedanken ab.” (Marc Aurel)

Trainings

Für Unternehmen und private Personen biete ich folgende Trainings an.


Kommunikation - Rhetorik - Körpersprache:
die Kommunikationsfähigkeit in alltäglichen beruflichen Situationen durch praxisnahe Übungsmöglichkeiten verbessern



Professionelle telefonische Kundenkommunikation:
effiziente, kundenorientierte Kommunikation am Telefon
    (Besonderheiten der telefonischen Kommunikation, positive Rhetorik,
    Fragetechniken, Umgang mit Reklamationen, Beschwerdemanagement,
    Stimme, Sprache)

Konfliktmanagement
Methoden für die erfolgreiche Lösung von Konfliktsituationen kennen lernen, üben und trainieren
 
Das Mitarbeitergespräch
Wie führe ich effiziente, positive und motivierende Mitarbeitergespräche